3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor
RECLAMO* Disconformidad relacionada a los productos o servicios
QUEJA** Disconformidad relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
